> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://document-hub-js.gitbook.io/hrm/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://document-hub-js.gitbook.io/hrm/ho-tro.md).

# Hỗ trợ

Để tạo yêu cầu hỗ trợ, vui lòng thiết lập thông tin phòng ban và nhân viên trước

## 1. Danh sách phiếu yêu cầu

### 1.1 Thêm mới

**Bước 1:** Bấm vào phần Hỗ trợ trên menu bên trái màn hình.

![](https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2Fpox08OpIGVZYNDYxX8Ld%2F_ma%CC%80n%20hi%CC%80nh%20chi%CC%81nh%20ho%CC%82%CC%83%20tro%CC%9B%CC%A3.png?alt=media\&token=25db7d0d-5f11-46c9-a5c8-b6c76cd73f50)

**Bước 2:** Bấm vào biểu tượng <img src="https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2FYsRWKz249Jj1AqfWT8Oi%2Fta%CC%A3o%20phie%CC%82%CC%81u%20ye%CC%82u%20ca%CC%82%CC%80u.png?alt=media&amp;token=72fb624c-e68c-45e7-b426-821823a5d094" alt="" data-size="line">, màn hình sẽ xuất hiện như hình bên dưới.

![Bảng tạo phiếu yêu cầu](https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2FKUykg0lDFbOtcEQA1iGU%2F_ta%CC%A3o%20phie%CC%82%CC%81u%20ye%CC%82u%20ca%CC%82%CC%80u.png?alt=media\&token=f00f02cd-f140-430f-ad30-ac51de967a2c)

**Bước 3:** Tiếp tục bấm<img src="https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2FYsRWKz249Jj1AqfWT8Oi%2Fta%CC%A3o%20phie%CC%82%CC%81u%20ye%CC%82u%20ca%CC%82%CC%80u.png?alt=media&amp;token=72fb624c-e68c-45e7-b426-821823a5d094" alt="" data-size="line"> để hoàn tất việc thêm  phiếu yêu cầu.

### 1.2 Xem/Sửa/Xoá phiếu yêu cầu

Bấm vào <img src="https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2FV2MVY2z7CvjZXtXLgvF9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c9596b45-c4d0-4f26-a4e2-ee956b499e5e" alt="" data-size="line"> để chỉnh sửa, nhấn <img src="https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2F3An1WitejSVqZY1klait%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a038aae6-5b9c-48af-bb0a-998a1d7a4acc" alt="" data-size="line"> để xem chi tiết và ấn <img src="https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2FoAgRHD4h5jQcAdsznmlM%2FScreen%20Shot%202021-10-14%20at%2011.51.09.png?alt=media&amp;token=1eae0b7b-87ca-4f6a-8319-4a9683a55fa9" alt="" data-size="line"> để xoá.

![Xem / Sửa / Xóa phiếu yêu cầu](https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2FSjA14Guu7P8HPaJjHsv1%2Fxem%20ve%CC%81_chi%CC%89nh%20su%CC%9B%CC%89a_xoa%CC%81.png?alt=media\&token=346348e0-f8d4-4847-914c-5dbe33ee510b)

**Trường hợp 1:** Để xem chi tiết, bấm vào biểu tượng <img src="https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2F3An1WitejSVqZY1klait%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a038aae6-5b9c-48af-bb0a-998a1d7a4acc" alt="" data-size="line">, màn hình sẽ hiện ra như hình dưới đây:

![Chi tiết vé](https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2FaA3ZihzYJ9j71TZ8wXzm%2Fxem%20chi%20tie%CC%82%CC%81t%20ve%CC%81.png?alt=media\&token=31a083e4-5116-4f33-814e-015a815d504e)

Chi tiết vé sẽ bao gồm:

* Chủ đề
* Nhân viên
* Ưu tiên
* Phòng ban
* Đã giao cho
* Ngày tạo
* Trạng thái
* Nhận&#x20;

Bấm <img src="https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2FRQZSK2yTG69bYCBe06I4%2FScreen%20Shot%202021-10-14%20at%2018.20.46.png?alt=media&amp;token=58e0be58-3202-42e1-96b5-e4bd0d062427" alt="" data-size="line"> nếu có bất cứ thay đổi nào trong quá trình xem.

Ngoài ra, còn có thêm các hoạt động khác như:

* **Đăng trả lời:** phản hồi các nhân viên khác và nhấn <img src="https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2FUVWepdxd86RRPolFLkn9%2FScreen%20Shot%202021-10-14%20at%2018.20.09.png?alt=media&amp;token=7d5f5503-83c6-44b1-9947-6b9a5ab95f5f" alt="" data-size="line">

![Đăng trả lời vé](https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2FzsrtaHzICyXiIBMBZAgM%2F%C4%91a%CC%86ng%20tra%CC%89%20lo%CC%9B%CC%80i%20trong%20xem%20ve%CC%81.png?alt=media\&token=ff7bce75-99a9-4e54-b28b-9685bdfde1ca)

* **Đăng ghi chú:** viết ghi chú và ấn enter hoặc <img src="https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2Fn1O1UMMQdXyxXxczoAEI%2FScreen%20Shot%202021-10-14%20at%2018.26.26.png?alt=media&amp;token=280d9990-ae37-4c92-88b0-7bcebfab9bc0" alt="" data-size="line"> để thêm mới.

![Đăng ghi chú vé](https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2FWOnOU8mknqUzFDyFVexY%2F%C4%91a%CC%86ng%20ghi%20chu%CC%81%20trong%20xem%20ve%CC%81.png?alt=media\&token=212bb26a-8cb6-4165-af18-e16d5d1365da)

* Đính kèm tệp: Viết tiêu đề, sau đó chọn một tệp đính kèm. Kết thúc thao tác bằng việc nhấn <img src="https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2FKPLHuFvUTfDdq14yj8cd%2FScreen%20Shot%202021-10-14%20at%2018.27.36.png?alt=media&amp;token=51fb4231-db54-4f5c-9dec-6eb072305d08" alt="" data-size="line">.

![Tải tệp đính kèm](https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2FiBGpqTwaDDKCzW3emdq2%2F%C4%91i%CC%81nh%20ke%CC%80m%20te%CC%A3%CC%82p%20trong%20chi%CC%89nh%20su%CC%9B%CC%89a%20trong%20xem%20ve%CC%81.png?alt=media\&token=b4b7ab2b-54d3-4b7b-9b04-be4f9e58bbc3)

**Trường hợp 2:** Để chỉnh sửa phiếu yêu cầu, bấm vào biểu tượng <img src="https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2FUMWLxdRkTem1jyMNpD7w%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3ba72bd3-2dfd-4c57-9a9a-9a18dc99c4a6" alt="" data-size="line">. &#x20;

![Chỉnh sửa thông tin vé](https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2FEIYtyLZfFV3zePg8VsmE%2F_cu%CC%9B%CC%89a%20so%CC%82%CC%89%20chi%CC%89nh%20su%CC%9B%CC%89a%20ve%CC%83%20tho%CC%82ng%20tin.png?alt=media\&token=4811e4a2-30cb-414d-89fb-9a2083ceb7bd)

Điền thông tin trong bảng, sau đó

{% hint style="info" %}
Bấm vào biểu tượng <img src="https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2F5S7YyOWQtMEdfmPvPteN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=35bb0d10-0d66-4964-8b97-30fb8c5f9e21" alt="" data-size="line"> để lưu thông tin chỉnh sửa.&#x20;
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Bấm vào biểu tượng <img src="https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2FdCSRC0cVedPjqLPvfZhK%2Fimage.png?alt=media&amp;token=069c23c2-082e-4411-bbf3-6f411eb43132" alt="" data-size="line">nếu không có nhu cầu chỉnh sửa.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Trường có dấu \* là bắt buộc.
{% endhint %}

**Trường hợp 3:** Để xoá phiếu yêu cầu, bấm vào biểu tượng <img src="https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2Fv8WsGSsb36biK1svXw38%2FScreen%20Shot%202021-10-14%20at%2011.50.37.png?alt=media&amp;token=edcd6081-3c8b-4551-82bb-312eb3bc68e0" alt="" data-size="line">.&#x20;

![](https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2FWfF31E3ywWTW9ErjGNvd%2FScreen%20Shot%202021-10-14%20at%2016.31.31.png?alt=media\&token=cd008b20-6316-4b2f-8157-449f3fb9a060)

{% hint style="info" %}
Bấm vào biểu tượng <img src="https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2FRpoKv24EBdL8YYseloM3%2FScreen%20Shot%202021-10-14%20at%2013.07.32.png?alt=media&amp;token=15505803-6a62-4c56-a6f6-ee2f8aa5933b" alt="" data-size="line"> để xoá.&#x20;
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Bấm vào biểu tượng <img src="https://1593693635-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MlOqajqxIKCjm01THCg%2Fuploads%2F5pPXeETRHIojJPO9ymR1%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bc89421c-2d43-4f66-a97a-7d177120bebf" alt="" data-size="line"> nếu không có nhu cầu xóa.
{% endhint %}