Hỗ trợ

Để tạo yêu cầu hỗ trợ, vui lòng thiết lập thông tin phòng ban và nhân viên trước

1. Danh sách phiếu yêu cầu

1.1 Thêm mới

Bước 1: Bấm vào phần Hỗ trợ trên menu bên trái màn hình.

Bước 2: Bấm vào biểu tượng , màn hình sẽ xuất hiện như hình bên dưới.

Bảng tạo phiếu yêu cầu

Bước 3: Tiếp tục bấm để hoàn tất việc thêm phiếu yêu cầu.

1.2 Xem/Sửa/Xoá phiếu yêu cầu

Bấm vào để chỉnh sửa, nhấn để xem chi tiết và ấn để xoá.

Xem / Sửa / Xóa phiếu yêu cầu

Trường hợp 1: Để xem chi tiết, bấm vào biểu tượng , màn hình sẽ hiện ra như hình dưới đây:

Chi tiết vé

Chi tiết vé sẽ bao gồm:

• Chủ đề

• Nhân viên

• Ưu tiên

• Phòng ban

• Đã giao cho

• Ngày tạo

• Trạng thái

• Nhận

Bấm nếu có bất cứ thay đổi nào trong quá trình xem.

Ngoài ra, còn có thêm các hoạt động khác như:

• Đăng trả lời: phản hồi các nhân viên khác và nhấn

Đăng trả lời vé

• Đăng ghi chú: viết ghi chú và ấn enter hoặc để thêm mới.

Đăng ghi chú vé

• Đính kèm tệp: Viết tiêu đề, sau đó chọn một tệp đính kèm. Kết thúc thao tác bằng việc nhấn .

Tải tệp đính kèm

Trường hợp 2: Để chỉnh sửa phiếu yêu cầu, bấm vào biểu tượng .

Chỉnh sửa thông tin vé

Điền thông tin trong bảng, sau đó

Bấm vào biểu tượng để lưu thông tin chỉnh sửa.

Bấm vào biểu tượng nếu không có nhu cầu chỉnh sửa.

Trường có dấu * là bắt buộc.

Trường hợp 3: Để xoá phiếu yêu cầu, bấm vào biểu tượng .

Bấm vào biểu tượng để xoá.

Bấm vào biểu tượng nếu không có nhu cầu xóa.